日期：2016-7-11（原创文章,禁止转载）
日前北京癫痫专科，记者在市工商局12315指挥中心了解到，今年“五一”小长假期间，消费申诉焦点仍集中在通讯器材类的售后服务和快递业。 据悉，在“五一”期间，12315指挥中心接到消费者申(投)诉和举报共12件。其中，通讯器材类申诉2件，而快递业务申诉、咨询共3件。 市民张峰购买了一款山寨手机，在使用一阵子后，手机屏幕出现破损。张峰认为，新购手机不足三个月就损坏，商家有义务提供免费的维修服务。但商家以手机非品牌机为由，拒绝承担维修责任。于是四川成都癫痫病专科，张峰拨打12315了解维权办法。 由于张峰没有与商家签订购机“三包”合同，双方权责不明晰，缺乏维权依据，因此，张峰无权要求商家免费维修。为此，工商部门提醒消费者，日常消费时，不可图小便宜选购劣质商品，要提高消费意识，到正规经营场所购买品牌商品。注意保留消费凭证，以便出现消费纠纷时，有维权依据。 “五一”小长假期间，关于快递行业的申诉、咨询也多发。家住两广市场的市民吴霖收到的快递商品在运输过程中遭损坏。据悉，吴霖签收快递商品时，现场提出验货要求，但被快递人员拒绝。快递人员表示，根据公司规定北京治疗癫痫医院，消费者需要先签收，方可交付商品。无奈之下，吴霖只能“按规矩”办事，才拿到了商品。但是，在快递人员离开后，吴霖打开包裹查看发现，商品损坏了。无奈之下，吴霖拨打12315举报。接线工作人员告知吴霖，可凭快递单据到快递公司所在的辖区工商所投诉。 工商部门表示，近来，快递物件被损坏成为投诉热点。但是，由于快递行业的监管法规尚未健全，消费者在快递消费维权时处于劣势。为此，工商部门提醒消费者，办理快递业务时，应选择营运资质较好的快递公司，警惕商家的“霸王条款”。保留快递单据并注意验收商品，发现商品被损坏后，凭单据进行申诉。
