日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
格里空调接收乱收费
价格让人雾里看花
炎炎夏日行将到来，空调的微风能为烦躁的人们带来1抹清凉，造就市场销售火爆的同时，降价促销更成为各大厂商抢占市场的制胜宝贝。利润日趋趋薄，厂商不可避免要开始寻觅新的利润增长方式，售后与配件的收费仿佛就是最直接的办法。但对消费者而言，却犹如“雾里看花”，对于此类“不明收费”深感疑惑广西癫痫医院哪个最好。
近来，很多消费者向315消费电子投诉求助，其问题直指格力空调售后、安装服务的收费纠纷。
报价存猫腻，安装不合理，移机还收费
济南的王女士高高兴兴地购买了格力空调，但安装时却遇到烦心事，遂向315消费电子投诉求助。她认为：格力施工单位偷工减料严重，虚报价格；空调室内外机安装严重不合格，移机还要另收费。
4月16日，格力在为王女士上门安装空调时，其施工人员表示原装连接收不够长，需加长管，收费90元一米。作为格力老用户的王女士质疑，不的。王女士觉得价格有问题，就不想加管了。因空调插座电源问题，不加管只能装到房间的对面。安装终了验收时，却发现室内机离地不到2米，噪音很大，严重影响正常生活。当致电格力济南管理中心询问如何解决时，被告之需重新安装，并且要收移机费。王女士不满，联系格力总部，得到的回复是可不收移机费但要收吊机费。
该投诉经315TS受理后，格力公司回复称：“据了解，当时安装的时候，安装位置是经过用户家女主人同意的，并且签字确认，男主人回去后觉得不合适才提出移机要求，现已给用户移机处理好。”
王女士对格力安装服务有两点质疑：第一，90元每米的加管费是不是存在猫腻？据格力总部的售后告知，格力空调小一匹挂机的加管费指点价为70元每米，总部允许各维修站有17%的浮动，而施工人员却报价90元每米，其中差价的去向不由让人产生怀疑。
第二，安装位置不合格。空调行业有句老话：“三分制造、7分安装”，安装质量直接关系到产品的正常使用。目前，国标委制定的《家用和类似用处空调器安装规范》新标准已于今年1月1日起实行，其中有一条规定：“5.8.5 通过建筑物内自由空间的空调器连接管线，其安装高度距地面不宜低于 2.5m。”
既然有了明文规定，若仅以经消费者同意为由来掩盖安装不当的问题，未免有推卸责任之嫌，并不是每一个消费者都是空调安装的专家。
借口加管牟利，安装服务疑似讹诈
天津刁女士购买了一台格力谦者系列空调，3月14日格力为其上门安装。安装人员以按格力安装要求为借口，宣称必须焊接加长连接收0.4米，否则出现问题不保。安装终了后，刁女士认为连接收超长，不美观，拒付加管费。而后又发现面板有两道裂缝，经与专卖店协商，专卖店同意为其更换新机，并重新安装。
在3月15日重新安装的进程中，更发现原来安装的排水管被折叠放在包扎带内，很容易造成排水管梗塞，水渗透到屋内。更让刁女士觉得受骗的是，这次安装不但不需要焊接加长管，而且原装管还充裕0.3米。
针对格力空调安装出现的种种问题，刁女士决定讨个说法，但专卖店不予理睬，后屡次致电格力天津售后和格力总部，仍不能得到满意答复。在消费者权益保护日当天却产生这类事情，这让刁女士气不打一处来，因而求助315消费电子投诉。经调和，格力已就此事向刁女士解释并道歉。
关于格力空调安装不规范，收费有争议的投诉其实不少见，中山江先生购买了格力空调，安装时被告之需焊接加长连接收1.5米，其后经了解癫痫病会遗传吗，楼下同一户型同一位置安装时，只需加管1米。这不禁让人狐疑，期间所赚取的加管费用，是施工人员的个人收益，还是企业的要求？
免费安装不免费，打孔加管需买单
河北梁先生购买了一台格力绿满园系列1.5匹空调，上门安装时，需要打两个孔，施工人员认为墙体较厚，打第二个孔需收取40元打孔费。原装连接收也不够长，需采取加长管，但1.6米的加长管，却收了2米的价钱（200元）。梁先生对此收费提出了质疑。
当315TS将该投诉转给格力时，格力解释称：打孔不在免费范围以内，我司制定有相应的收费指点价，该价格与市场平均价格水平接近。依照相干收费标准规定，加管不足1米的按1米算。
购买空调时，商家一般许诺“免费安装”。其实，由于家居设计、摆设、装修各不相同，原配的支架、连接收等配件常常不能满足实际需要。安装时，消费者不能不为额外的配件买单，而且由于厂家各异，收费标准也不尽相同，消费者更是莫衷一是。
配件收费名目多，行业潜规则引纠纷
近日，《齐鲁晚报》报导：陈先生花2000多元钱买的空调，由于安装距离较远，他加了7米多管子。安装工告知他，3米以内是免费的，超越3米以外，每米收80元，而且由于连接收加长过量，需要给空调加氟，也需要很多的费用。陈先生算了算，电线10元/米，包扎材料10元/个，焊接口5元/个等等，杂七杂八加起来九百多元。陈先生感慨：“安装费抵整机费用的三分之一还多。”
由于空调等经常使用家电的价格一降再降，导致厂商的利润空间急剧紧缩。这类“砍”掉配件、“裸机”销售，然后在安装环节上加大收费，赚取利润的方式，已成为了空调行业默许的“行规”。
这不禁让人想起一个著名的故事：宋国有一个人，养了一大群猕猴。但是不久，家里缺少食品，他想要限制猕猴们吃橡粟的数量，但又怕猕猴们不听从自己，就先瞒哄猕猴们：“（我）给你们橡粟，早上3颗，晚上4颗，够吗？”猕猴们一听，都站了起来哈尔滨那个医院治疗癫痫呢，十分恼怒。过了一会儿，他又说：“给你们橡粟，早上4颗，晚上3颗，够吗？”猕猴们听了都趴在地上，感到很高兴……
但消费者不是猕猴，这类“朝三暮四”的营销策略，是不是能够久长以往地走下去呢？
某业内专业人士向笔者泄漏，在安装空调时，由于品牌不同、机型不同，导致收费标准也不同，更存在着一些管线、配件收费不透明、不规范等问题，很容易引发消费者的不满。
为了更好地规范空调售后的安装及收费情况，除国家有关部门加强监管的同时，经营者更要规范管理，从源头上减少纠纷的产生。
加强监管，直面投诉，是用户满意的条件
对格力“用户的每一件小事，都是格力的大事”的服务理念值得我们赞成，格力在接受采访中也表示：“我司制定有相应的制度予以规范，并要求安装人员在可能触及收费时，应当事前向用户告知收费事由、收费标准，和用户协商一致后方可施工、收费。”
但实际中，在安装收费的监管履行上，在对待投诉的处理态度上，确切也存在着很多让人争议的地方。一个企业的形象塑造不是写出来的，更不是说出来的，靠的是实实在在地实行生产者的义务，扎扎实实地做好经营者的服务，大大方方地直视消费者的投诉，真真切切地解决消费者的实质问题，谨以“诚信为本”，这样才能真正做到让“用户满意”，实现经营者与消费者的和谐、共赢。(来源：315消费电子投诉)
